Producto No Conforme o Defectuoso: Cuando el producto entregado no coincide con el solicitado, no cumple con las características especificadas, o presenta defectos. Fraude Comprobado o Uso No Autorizado: Cuando el consumidor ha sido víctima de un fraude comprobado, o el cargo corresponde a una operación no solicitada o mal uso de medios de pago. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE PAGO? Para que proceda la devolución de pago, se deben cumplir los siguientes requisitos:

La compra se realizó por un canal de venta no presencial (venta telefónica, www.ollasyutensilios.com, etc.). El pago se efectuó mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico habilitado en nuestro portal. La solicitud se presenta oportunamente, es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: La fecha estimada de entrega, en caso de cualquier novedad en la entrega. La fecha en que el cliente recibió un producto defectuoso o que no correspondía a su compra. La fecha en que el cliente se enteró de ser víctima de una operación fraudulenta o un pago no solicitado por él. La solicitud de devolución de pago puede ser realizada por el titular de la compra o el titular del medio de pago a través de nuestros Canales de Atención [info@ollasyutensilios.com]. ¿CÓMO PROCEDER CON LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PAGO? No Entrega del Producto en la Fecha Estimada: Si eres el titular de la compra y conoces tu número de orden, utiliza nuestro asistente virtual o el formulario de PQR en nuestro sitio web para generar un radicado y hacer seguimiento a través de nuestros canales de atención. Producto No Conforme o Defectuoso: El titular de la compra debe presentar la solicitud a través de nuestros canales de atención disponibles en la sección de Contáctenos. Una vez recibida y radicada la solicitud, coordinaremos la recogida del producto con la transportadora indicada por Ollas y Utensilios, asegurándonos de que el producto esté en las mismas condiciones de entrega certificadas por la transportadora. Fraude o Uso No Autorizado: Envía tu caso/solicitud a través de [LINK]. Notifica a la entidad financiera o entidad emisora del medio de pago sobre la solicitud de devolución de pago. En caso de haber recibido el producto, coordinaremos la recolección por la transportadora indicada por Ollas y Utensilios, asegurándonos de que el producto esté en las mismas condiciones de entrega. ¿SE PUEDE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN PARCIAL? Sí, si un cliente realiza múltiples compras en una misma orden y uno o varios productos cumplen con los casos mencionados, puede solicitar la devolución parcial del pago correspondiente a esos productos.

TIEMPOS DE RESPUESTA PARA DEVOLUCIÓN DE PAGO En Ollas y Utensilios, nos comprometemos a procesar la devolución de pago en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir la solicitud y verificar el caso.

Pagos con Tarjeta de Crédito: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, la devolución dependerá del tiempo que el banco tome en hacerla efectiva, generalmente entre 10 a 30 días calendario. Pagos a través de Wompi o ePayco: La devolución se realizará directamente a través de Wompi o ePayco dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente DEVOLUCIÓN DE PAGOS REALIZADOS CON BOTÓN PSE: En el caso de pagos efectuados a través del botón PSE, el proceso de devolución se llevará a cabo de la siguiente manera:

Reembolso Directo a tu Cuenta Bancaria:

Efectuaremos el reembolso directamente a la cuenta bancaria que hayas utilizado para realizar la compra.

Los fondos reintegrados estarán disponibles en tu cuenta bancaria de manera rápida y segura.

Este proceso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

En Ollas y Utensilios, nos esforzamos por proporcionar soluciones ágiles y transparentes en cada paso de tu experiencia de compra. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención [info@ollasyutensilios.com]. Estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes de la mejor atención y servicio en Ollas y Utensilios. ¡Agradecemos tu confianza!